1993年，昆明有线电视台成立；2001年，台网合并；2002年台网分离；2008年，挂牌成立“昆明广播电视网络有限责任公司”（以下简称昆广网络）；2012年，成为云南广电网络集团的全资子公司……

　　从无到有，从小到大，22年里，昆广网络在改革之路上栉风沐雨、薪火相继、砥砺前行，取得了一个个看得见的显著成绩，从单一的电视节目信号到推出自主点播电视品牌“爱点TV”，呼叫中心席位从最初的8个增加到60个，数字电视用户从零到近110万户……

　　历史

　　22载实现华丽蜕变

　　1992年11月12日，根据中央的相关文件精神，云南省政府决定在昆明市行政辖区内只建设一张统一的有线电视网，昆明市和各县（市）区节目统一由昆明有线电视台传输。

　　“同意昆明市筹建有线电视台，呼号为‘昆明有线电视台’。”1993年7月1日，国家广播电影电视部的这一批复，宣告昆明有线电视台成立。同年12月25日，昆明有线电视台开通15套电视节目信号，标志着昆明市区有线电视正式开通运营。

　　作为昆广网络的前身，昆明有线电视台的成立，也开启了昆广网络的改革之路。历经2001年昆明电视台（无线台）和昆明有线电视台合并为新的“昆明电视台”，2002年有线电视传输业务板块从昆明电视台剥离实行“台网分离”组建“昆明市广播电视网络中心”，2008年8月31日，昆明市广播电视网络中心完成“事转企”改制工作，挂牌成立“昆明广播电视网络有限责任公司”。

　　2012年，按照省委、省政府关于“全省广电网络一张网”的工作部署，实施省市广电网络整合，昆广网络成为云南广电网络集团的全资子公司，主要负责昆明市行政辖区范围内广播电视网络的规划建设、运营管理及有线电视信号的传输、维护等工作。

　　伴随着改革应运而生的是昆广网络业务的不断扩大和发展。2002年10月，试验传输36套加密标准清晰度数字电视节目；2009年10月10日，开通互动数字电视；2012年4月23日，向市场推出了自主点播电视品牌“爱点TV”……

　　目前，昆广网络的主要业务涵盖了传统有线电视业务、数字电视业务、付费电视业务、互动电视业务、数据专线业务及宽带业务等。现传输数字电视节目212套。其中，高清节目49套。截至今年6月，昆广网络在网数字电视用户约110万户。其中，双向网络覆盖用户数约101万户。

　　从1993年至今，昆广网络在改革中实现了华丽的蜕变。

　　身份

　　拥有特殊属性的一张“红网”

　　在互联网高速发展的时代，作为集有线电视网络建设、传输、运营及多功能开发与应用为一体的广电网络运营商，昆广网络一成立，就面临着各大通信、网络运营商带来的激烈的市场竞争。

　　虽然同属信息产业，但和其他运营商不同的是，广电网络有着自己特殊的属性——政治属性。“有线电视网与其他运营商最大的区别就在于政治属性，有线电视网是一张‘红网’，是国家特许经营行业，身份特殊。”云南广电网络集团公司副总经理、昆广网络总经理田文说，广电网络是一张严密的网，这张网承担着大众传播中的“把关人”的职责。

　　作为昆明地区有线电视网络的唯一合法主体，昆广网络所代表的有线电视网络是党和政府联系群众的重要渠道，是全市新闻宣传、文化传播的主阵地之一，也是一张将党和政府的声音、画面安全、高效传送到千家万户、可管可控的一张“红网”。其行业属性明显，包括政治属性和社会属性，既要服务于党委、政府，又要兼顾群众利益，既要保证网络的安全播出、安全传输，又要保证传输节目的质量水平，为百姓提供优质的产品及服务。

　　“红网”的身份也决定了广电人“安全播出重于山”的责任。从成立之初到现在，昆广网络在致力于发展业务、开发市场的同时，从未忘记自己的社会使命和社会责任，并始终将“安全传输、安全播出”作为公司的重要使命。

　　李晓俊每天的工作都与此息息相关。在昆广网络数字电视前端机房，李晓俊和同事们一刻不停地盯着面前数百个电视屏幕，监控着每个频道的输出信号和播出内容。“24小时监控，一共8个人，早中晚三班倒，一旦出现问题，要做到立即切换。”他说，每到节假日和重大会议期间，都是他们最忙碌的时候，“我们的工作就是要保证做到安全传输、安全播出。”

　　正是因为有了这种责任感和使命感，使昆广网络有效保障了全市有线电视网络的安全运行，圆满完成了每年国家和省、市的重保期、重要时段的安全播出工作任务，实现了“零”报告。

　　服务

　　“我们的微笑用户看得到”

　　一块小小的屏幕背后，凝聚着的是全体昆广人的汗水和努力。

　　多年来，昆广网络始终将自己定位为服务性行业，坚持着“我们的微笑用户看得到”这一服务理念，秉承着热心、诚心、耐心、细心、贴心“五心服务”准则，为用户提供优质高效服务。

　　昆广网络客户服务部呼叫中心无疑是最能直观体现这一理念的。

　　“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。”昆广网络96599呼叫中心成立于2005年8月，实行365天24小时全天候服务，现有60个席位，是目前云南省广电行业规模最大、功能最全的呼叫中心。呼叫中心主要承担着昆明市约110万户有线电视客户的故障报修、业务咨询、投诉、建议、满意度调查、市场调查、保障安全播出及电话营销等服务，让客户足不出户即可享受一站式服务。

　　“每天电话量约有4000多个，每人平均每天接电话150个，最多的超过200个。”值班长侯桂林介绍，除电话受理外，还可以通过网络等渠道反映问题，昆广网络会第一时间对网友提出的问题及时回复。目前，呼叫中心已与12345市长热线、12315消费热线、12319数字城管、96128政务热线、昆明信息港等公共服务热线及网站建立了信息交换机制，真正成为了面向客户的服务信息收集中心。

　　而除常规的业务受理服务外，服务内容也在不断创新，在传统服务项目基础上，延伸出了新开通业务客户服务跟踪回访、收视费催缴、客户关怀、市场调研等新的服务方式，实现了呼叫中心由“单一式报修中心”向“多元化客服中心”的转变。为方便客户办理业务，2010年7月，呼叫中心正式开通电话营业厅功能，实现24小时营业。

　　“2008年，‘事转企’后，昆广网络重新定位服务理念，从‘要我为您服务’转变为‘我要为您服务’，目前昆广网络新进员工都要先到呼叫中心接听电话，一方面尽快熟悉所有业务，一方面也是为了把服务理念灌输给每个人。”昆广网络客户服务部经理谢佳说。

　　不只是客户服务部的客服人员和播控管理部的工程师，还有15个营业厅的工作人员、奔波在路上的维修人员，全体昆广人都在用实际行动践行着“广行、思变、同成长”的昆广网络核心价值观。

　　“我们珍惜每一次为用户服务的机会，以感激的态度对待用户的关注、选择和信任。我们相信，我们的微笑用户看得到。”这是每一位昆广人的承诺。